La Conferința Despre Tine am vorbit despre Greșeli de Brand și cum poți să-ți recuperezi credibilitatea.
Ce este Brandul Personal? Ei bine, Brandul Personal e o călătorie plină de semnificații. Este o cale prin care îi ajutăm pe ceilalți să crească, în timp ce punem la bătaie cunoașterea, perspectivele, experiența, abilitățile, talentul, tot ce am devenit în diferite etape ale dezvoltării noastre.
Care este scopul brandului? Scopul brandului e să ne îndeplinim obiectivele. Doar că brandul este o consecință a cine suntem, nu un scop în sine. În esență, este o oglindă a credibilității și a bunei noastre reputații.
Ce este Notorietatea? Ce este Reputația?
Am observat că, deseori, reputația este confundată cu notorietatea, deși cele două nu spun același lucru despre o persoană.
Notorietatea înseamnă că oamenii știu cine ești. Reputația înseamnă că oamenii au ajuns să creadă ceva despre tine.
- Notorietatea ține de vizibilitate, de expunere, de numărul celor care îți cunosc numele, imaginea, activitatea sau prezența publică. Poți fi foarte cunoscut fără să fii neapărat respectat, validat sau ales.
- Reputația merge mai adânc. Ea nu descrie doar faptul că ești cunoscut, ci felul în care ești evaluat. Este o judecată de valoare construită în timp, din comportamentele tale repetate, din felul în care comunici, livrezi, reacționezi, promiți, repari și rămâi consecvent nu doar în momentele vizibile, ci și în cele care nu aduc validare publică.
Dar diferențele sunt mai subtile
- Notorietatea vine mai ales din impresia pe care o producem asupra oamenilor care nu ne cunosc direct.
- Reputația se construiește, în schimb, în relația cu oamenii cu care am interacționat suficient de des încât să-și formeze o opinie despre noi.
În plus,
Reputația se poate transmite și prin încrederea altora. Ne facem o părere despre reputația cuiva nu doar din experiența directă, ci și din ceea ce spun oamenii în care avem încredere. De aceea, reputația circulă mai lent decât notorietatea, dar cântărește mai mult.
În timp ce notorietatea răspunde la întrebarea „câți oameni au auzit de tine?”, reputația răspunde la o întrebare mult mai importantă: „ce cred acești oameni că pot aștepta de la tine?”
- Notorietatea poate crește repede. Reputația se construiește mai greu.
- Notorietatea poate veni dintr-un moment de vizibilitate. Reputația vine dintr-un șir de confirmări.
- Notorietatea îți poate aduce atenție. Reputația îi poate convinge pe ceilalți să îți acorde încredere.
Și, poate cel mai important, notorietatea are nevoie de public. Reputația se construiește și când nu ai public, în fiecare interacțiune, în fiecare promisiune respectată sau încălcată, în fiecare fel în care gestionezi o conversație, o criză, o colaborare sau o absență.
Notorietatea e plăcută. Poate flata, poate deschide uși, poate crea senzația de influență. Mulți oameni iubesc să fie în centrul atenției și energia unui public numeros, chiar și atunci când știu că vizibilitatea nu vine întotdeauna cu admirație.
Dar reputația este infinit mai importantă. Pentru că reputația îi convinge pe oameni să ne dea o șansă, să ne aleagă, să aibă încredere în noi, să ne recomande și, uneori, să ne apere numele atunci când nu suntem în cameră.
Ce faci când reputația este afectată
Reputația se construiește greu și o poți pierde repede. Uneori, o greșeală, o reacție nepotrivită, o promisiune încălcată sau o criză prost gestionată pot diminua încrederea pe care oamenii o aveau în tine.
De aceea, ideal este să faci tot ce ține de tine ca să nu ajungi într-un punct în care trebuie doar să repari. Cea mai puternică pârghie rămâne credibilitatea construită înainte de criză. Nu există scurtături reale în construirea credibilității, pentru că oamenii nu ne judecă doar după ce spunem despre noi, ci după ceea ce au văzut constant la noi.
E ca atunci când rezolvi o problemă de matematică la tablă, în fața clasei. Fiecare pas trebuie să fie clar, coerent și corect. Dacă raționamentul stă în picioare, nu ai de ce să te temi. Dacă există o greșeală, ea va fi observată. Iar atunci nu te ajută să acoperi tabla cu mâna, ci să înțelegi unde s-a rupt logica și să repari de acolo.
La fel se întâmplă și cu reputația. Nu este suficient să stingem incendiul la suprafață. Trebuie să înțelegem ce l-a produs.
Cum îți recuperezi credibilitatea
- Primul pas este să identifici sursa problemei și amploarea ei. Ce s-a întâmplat, unde s-a produs ruptura de încredere, cine a fost afectat și ce parte din ceea ce s-a întâmplat îți aparține cu adevărat.
- Apoi vine partea cea mai dificilă: recunoașterea. O scuză bună nu este un exercițiu de imagine, ci un act de asumare. Nu explici ca să te absolvi, nu relativizezi ca să pari mai puțin vinovat, nu muți responsabilitatea în altă parte. Spui clar ce ai înțeles, ce regreți și ce vei face diferit.
- După aceea, trebuie să iei măsuri și să urmărești implementarea lor. Încrederea nu se recuperează printr-o declarație, ci printr-un comportament care confirmă, în timp, că ai înțeles ce trebuia corectat.
- Este și un moment bun să-ți reevaluezi brandul personal: ce ai promis, ce ai livrat, ce imagine ai construit, ce așteptări ai creat și unde există diferențe între percepția publică și realitatea comportamentului tău.
- Poți vorbi, la un moment dat, și despre ce ai învățat. Dar numai când lecția este reală, nu când povestea este folosită ca decor. Publicul poate ierta o greșeală, mai ales dacă înainte ai construit ceva pentru care ai fost respectat. Dar nu iartă ușor lipsa de asumare, manipularea sau încercarea de a transforma prea repede greșeala într-un exercițiu de imagine.
Credibilitatea se recuperează prin consistență, prin luciditate, prin fapte repetate, nu printr-un singur gest bine comunicat.
Cei 5 C ai brand-ului personal
Scopul brandului personal nu este să pari mai important decât ești, ci să creezi o legătură clară între cine ești, ce faci, ce promiți și ce pot aștepta oamenii de la tine.
În construcția unui brand personal solid, cinci elemente contează în mod esențial: claritatea, consistența, conținutul, conexiunea și credibilitatea.
- Claritatea te ajută să fii înțeles.
- Consistența îi ajută pe ceilalți să aibă încredere în tine.
- Conținutul arată ce gândești, ce știi și cum alegi să te comporți.
- Conexiunea creează relația dintre tine și publicul tău.
- Credibilitatea le ține pe toate împreună.
Un brand personal nu se construiește dintr-o singură apariție, dintr-un profil bine scris sau dintr-un mesaj inspirat. Se construiește din felul în care revii, livrezi, comunici, alegi, repari și rămâi recognoscibil în timp.
Iar reputația este partea lui cea mai sensibilă și cea mai valoroasă.
Pentru că, în cele din urmă, oamenii aleg ceea ce cred că pot avea încredere să primească de la tine.