În comunicarea digitală, exprimarea sau înțelegerea sentimentelor autentice nu este atât de ușoară pe cât credem.
Iată cele mai eficiente 4 DIGITAL BODY LANGUAGE – semnele de punctuație din mesajele scrise și cum a crescut însemnătatea lor. Pe lângă sensul pe care l-au avut până acum, au căpătat și altele.
Cele 4 instrumente care reflectă sentimentele celui care scrie mesajul sunt:
- Semnul exclamării
- Semnul întrebării
- Punctul
- Emoji
Intensitatea emoțiilor (pozitive sau negative) este dată de numărul lor.
SEMNUL EXCLAMĂRII
! – căldură umană. Oglindește tonul comunicării și recunoști energia celui care a scris
!! – emoție
!!! – entuziasm
!!!! – oboseală, sarcasm și, în funcție de cuvintele din mesaj – furie
SEMNUL ÎNTREBĂRII
? – o întrebare sinceră, interes real, nevoia de clarificări, interes autentic
?? – confuzie. ”Ce vrei să spui?? / La ce te referi??”
??? – frustrare. ”Nu te înțeleg???”
???? furie. ”De unde ai scos asta???? ”
PUNCTUL
- arată finalul unei propoziții
- 3 puncte (…) indică un gând neterminat ori, în funcție de context – transmite lipsa de sinceritate sau chiar furia
- un studiu recent a arătat că și în mesajele identice, răspunsurile (sau ideile) care se termină în 3 puncte (…) par mai puțin sincere decât cele în care nu găsim acest tip de comunicare (în care punem punct la finalul ideii exprimate)
EMOJI
- Emoji-urile sunt unul dintre cele mai puternice indicii de ton din voce
- De exemplu, folosirea unui singur emoji – fața zâmbitoare – valorează mai mult decât expresia ”Mulțumesc mult!”
- Mai multe aceleași emoji indică puterea acelui sentiment
Cu cât ești mai conștient de importanța acestor 4 semnale pe care ceilalți ți le transmit (și își exprimă, astfel, sentimentele autentice), cu atât ai șanse mai mari să-ți corectezi comunicarea scrisă sau să ghidezi conversațiile scrise, astfel încât să îmbunătățești relațiile pe care le ai cu ceilalți.