How can a company cultivate a culture that encourages EQ
Having a high IQ is an advantage but having high EQ can make all the difference to your life. Because when dealing with people, remember you are not dealing with creatures of logic, but creatures of emotions. Emotional Intelligence means, first of all, how well you manage yourself. Can you work toward your goals despite the obstacles, do you give up to soon, you have a negative outlook or a positive outlook? These are all emotional intelligence competencies that matter for success. Emotional Intelligence means the relationship competency: to coordinate to influence, to persuade to be a team player All of those are Emotional Intelligence competencies that distinguish outstanding from average performers. So, Emotional Intelligence will predict who is a star and who’s just mediocre. What’s even more important is that the higher you go in the ladder, the more emotion intelligence matters. Self-aware – you would know what your inner state is, that would help you manage that state well. Self-management – you would tune in to other people, you’d think about how your decisions affect other people, that’s the social awareness or empathy, part of emotional intelligence. A person who has all of those: self-awareness, self-management, empathy, and good relationships, is someone who’s highly effective. Emotional Intelligence isn’t easy to develop: linked to psychological and neurological pathways, it takes huge efforts to change our long-standing habits of human interaction and emotional self-control. So, how can a company cultivate a culture that stimulate EQ? Create trustworthy workspace. Make sure your employees’ environment provides some degree of freedom and autonomy, for them to follow instincts when it comes to solving problems. Empower Your Employees. Create the necessary conditions in which team members can develop their emotional intelligence. Those three conditions are: trust among members, a sense of group identity and a sense of group efficacy. Identify team members’ strengths and weaknesses. Your team members are more than just employees or a job title. They’re unique individuals who have great stories to tell. If you want to make the most of every team member, then start by getting to know them better.
Doar dacă ești clar vei impresiona
CLARITATE Fii clar! Nu încerca să impresionezi prin cuvinte lungi, complexe sau rare, ci fii clar Calitatea unui mesaj este dată de claritate, simplitate și eleganța în exprimare Doar dacă ești clar vei impresiona Fraze scurte, cuvinte scurte Întotdeauna claritatea are prioritate În plus: Nu uita că ce comunici e NU ce spui, ci ce percepe celălalt Când te exprimi, folosește comparații și analogii (dacă e necesar). Așa reușești să faci accesibile înțelegerii concepte complicate Folosește verbe care exprimă acțiune. Așa dai viață ideilor Iar dacă nu ai cuprins o idee într-o frază, atunci pur și simplu nu ai o idee – arăți doar că ești confuz. Reformulează! SUCCESUL UNEI CONVERSAȚII: Ca să ai întâlniri reusite (față în față sau email), e important să ai o conversație. Pentru că oamenii trișează la întâlniri (chiar și la e-întâlniri) – deseori se plictisesc, dar nu și când poartă conversații. O conversație implică: ascultare (ascultă ce spui și ce spune în scris celălalt) flexibilitate deschidere umanitate Dacă esti într-o conversație ascultă-l pe celălalt! Pentru că doar așa vei ști ce să spui când îți vine rândul să vorbești / scrii. Conversațiile ne permit sa fim auziți și generează interes.
The difference between communication and effective communication
All human interactions are a form of communication. Nothing can be achieved without effectively communicating with employers, employees, clients, suppliers, customers, family, friends, colleagues, and teachers and, more important, with YOU. Yes, with you, because most of the dialogues in life you do have with yourself. And the quality of communication you have with yourself, then with those around you, depends on the quality of your life. What is the difference between communication and effective communication? Communication is the art and the process of creating and sharing ideas. Effective communication depends of a richness of those ideas. Advance communication skills take the basic skill of communication and frame them within a general understanding of how the communication process works. When you understand all of the elements involved when people communicate, you can learn to influence not only your own communication, but the communication of others. This is why advanced communication skills are, in essence, leadership skills. It allow you access to ways guide and direct communication between yourself and another or a group so that you can achieve your goals and outcomes. Having advance communication skills in the workplace is all about being able to convey information to people clearly and simply, in a way that means things are understood and get done. It’s about transmitting and receiving messages clearly, and being able to read your audience. Demonstrating strong communication skills is about being able to convey information to others in a simple and unambiguous way. It involves the distribution of messages clearly and concisely, in a way that connects with the audience. For a leader, the most desirable traits are: Honesty/integrity Teamwork skills Strong work ethic Analytical skills Critical thinking Flexibility/adaptability Interpersonal skill Motivation/initiativ So, Communication skills are listed as the most important quality. All listed skills mean behavioral traits that we value in certain contexts. In one word, is how we behave. And every behavior, whatever you do and HOW you do it, means communication. So, Communication is the art of and process of creating and sharing ideas. Effective communication depends of a richness of those ideas. Simply like that!
Do you want to Be Perfect? Give it up!
One of the basic rules of the universe is that nothing is perfect. Perfection simply doesn’t exist… Without imperfection, neither you nor I would exist. If you wait for perfect conditions you will never get anything done. If You Wait Too Much, You’ll Never Get Anything Done. Think about: what if perfection conditions never comes? What will you do then? The answer is: NOTHING. You will do nothing. Or you become bereft, and complain in how unfair the world is. You may never get the perfect conditions you’re looking for or even the ideal moment to get started. But you can start whenever you want to. You can take control and start living your dreams. You alone have the power over your present and future. What are the perfect conditions? When there are no issues or challenges getting in the way of your dreams? You will always encounter challenges in your life. But the question here is will you let those stop you? Stop waiting around. Waiting doesn’t make your dreams come true; it does nothing. Get up and start doing what you want. Go and make it all happen today! Perfectionism is an anchor; it limits our ability to truly get better. Instead of perfect, you can aim for excellence. Because perfection shuns feedback, but excellence seeks it out. To ensure that you always get better, you need feedback. Excellence is focused on internal personal development. Start at good enough, and if you are diligent and have a strategy, you can strive to continuously get better, and achieve something excellent. Imperfect is a chance for contribution, and connection. It’s a chance to see the humanity behind the moment you were spending so much energy creating. Perfection doesn’t exist. You can’t make it perfect, it`s okay if you try to make it better. What would you like to do and postpone a long time? Remember that you are extraordinary and that the most important resources are in yourself: desire, motivation, talent. Do you want to get better? Train your skills! Want more connections? Learn to give. Do you want better understand others? Learn to listen! Want to know more? Learn to ask questions. Do you want to grow? Learn to communicate And wherever you go, don’t forget the charger. The charger is YOU, your skills and your motivation. At the end, it`s about effort, not being perfect.
Cum să E-Comunici. 3 Tipuri de implicare și impactul lor
Să recunoaștem: e mai dificil să construim relații prin e-mail decât față în față. Astăzi, întânirile cu managerul, cu colegii sau cu clienții se desfășoară în mare în zona virtuală. În această formă a interacțiunilor, compunerea unui mesaj eficient și persuasiv a devenit foarte importantă. Când nu comunici față în față, oamenii dezvoltă rapid impresii despre personalitatea ta, pe baza unor informații foarte limitate. De aceea, când scrii emailuri / mesaje sau când le citești pe cele primite, fii atent la: Tonul conversației Implicare (a ta și a celuilalt) în conversație TONUL FACE MUZICA Sunt 2 TIPURI DE TONURI ÎNTR-O CONVERSAȚIE: pozitiv și negativ. Comunicarea în TON POZITIV este transmisă prin: Expresii: „Acest lucru este grozav”, „Îmi place foarte mult ‚” „Mulțumesc foarte mult” Felicitări sau încurajări: „Dragă X, mă bucur că…”, ”Apreciez ce ai făcut…”, ”Este grozav că …” Închideri: „Cele mai bune urări” , ”Cu prețuire…”, ”Cu prietenie”… Precum și prin emoji – cum ar fi fețele zâmbitoare (dacă relația îți permite) Comunicarea în TON NEGATIV se transmite prin negații, care arată existența unor probleme și îngrijorări, precum: „Nu cred că …“, „Aceasta este o problemă”, „Nu sunt mulțumit de…” „Mă preocupă”, „ Nu asta mă așteptam ”, „ Există bariere în … ” De asemenea, esențial în construirea (și dezvoltarea) unei relații prin e-comunicare este ca partenerii de dialog să arate implicare în conversație. TIPURI DE IMPLICARE ÎN RELAȚIE 3 TIPURI DE IMPLICARE pot fi măsurate prin cuvintele tale sau ale interlocutorului: implicare emoțională, implicare socială și implicare în atingerea obiectivelor. IMPLICAREA EMOȚIONALĂ – e dată de tonul pozitiv sau negativ. Important este însă raportul dintre cele două. Dacă expresiile negative predomină, este evidentă starea emoțională (a ta sau a partenerului de e-comunicare). Așadar, este important nu atât prezența expresiilor care dau tonul negativ sau pozitiv, ci numărul lor IMPLICAREA SOCIALĂ – este dată de numărul de pronume prezente în conversație. Pronumele reflectă atenție asupra oamenilor mai degrabă, decât asupra obiectelor sau a conceptelor ori soluțiilor. Cu cât sunt mai prezente pronumele personale în conversație, cu atât discuția e mai centrată pe oameni Interesante sunt pronumele la persoana întâi. Dacă unul dintre comunicatori (tu sau celălalt) folosește des „Eu, al meu”, asta reflectă o auto-focalizare nevrotică sau dominația. Poți formula ca în conversația naturală – de exemplu: „Cred că acest lucru ar putea funcționa.” în loc de ”Eu cred că acest lucru ar putea funcționa.” Ordinea ideală de utilizare a pronumelor personale (mai ales în negociere) este: primul pronume să fie – „tu” al doilea – „noi” al treilea – „eu” al patrulea – „ei” Așadar, numărul total de pronume din e-conversație este o reflectare a implicării sociale (a ta sau a partenerului de discuție). Iar persoana la care e folosit pronumele spune multe despre personalitatea noastră. Atenție! Nu folosi ”eu” (pentru că scrii mesajul) dacă, de fapt, e vorba de munca echipei din care faci parte sau pe care o conduci Nu da ultimatum-uri. Limbajul impulsiv te îndepărtează de partenerul de dialog În plus, oamenii poartă în spate un rucsac în care au un bullshit detector mare cât un frigider american și se prind dacă, sub hainele ”amabilității”, ești arogant sau crezi că doar tu deții soluția (chiar dacă e așa). Ghidează-l pe celălalt să aleagă soluția propusă de tine – în care crezi și ai convigerea că i se potrivește (lui, nu ție). Puțină smerenie nu a omorât pe nimeni Ai putea spune: ”Dragă X, Sunt fericit să-ți spun că am analizat cu echipa mea o serie de soluții, pentru ca tu să obții rezultatele pe care le dorești. Sunt foarte dornic să aud care sunt gândurile tale despre … (soluția sau soluțiile propuse).” IMPLICARE ÎN ATINGEREA OBIECTIVELOR – este dată de verbele folosite. Verifică toate verbele (cuvintele care exprimă acțiune) din corespondență și folosește-le pe cele puternice: a lucra, a discuta, a (ne) întâlni, a alinia, a rezolva, etc. Verbele reflectă întotdeauna implicare în sarcini. Cu cât sunt mai multe, mai articulate și exprimă dinamism, cu atât ești mai implicat (la fel și persoana de dialog). Toate recomandările de mai sus sunt valabile și pentru conversațiile față în față. Acum, Examinează cel puțin 3 schimburi de emaluri între tine și altă persoană, utilizând aceste 3 INDICII și TONUL folosit. Esti îndeajuns de implicat? Este cealaltă persoană implicată în proces? Pe ce dimensiuni: emoțional, social, sarcină? Vei avea tabloul relației vostre din acest moment. De asemenea, Fii atent CUM formulezi (și cum sunt formulate de către celălalt) mesajele viitoare. Iar dacă observi la cealaltă persoană lipsa celor 3 INDICII, nu te descuraja! Formulează, astfel încât să dai un mesaj clar referitor la implicarea ta. Iar dacă tonul și implicarea celuilalt nu se schimbă, este clar că ceva nu funcționează: ori nu e momentul potrivit, ori are un blocaj (financiar, de statut sau de altă natură), ori nu-l interesează. Acum, că știi aceste lucruri, poate îți va lua ceva mai mult timp să scrii următoarele emailuri (sau să le citești pe cele primite) dar, după un timp îți va deveni obicei. Și nu uita! ÎNCEPE MESAJELE ÎNTR-UN TON POZITIV De ce? Pentru că altfel vei transmite un ton general sumbru și negativitate celeilalte persoane, iar tot ce va urma va fi interpretat ca negativ. Așadar, începe într-o notă pozitivă NEGATIVUL NU E GREȘIT ÎN SINE – unele lucruri trebuie îndreptate și e important să le numim pentru a ști exact ce să facem. Important este însă CUM îl folosești. Iată încă un exemplu: Ai putea spune: ”Nu mi-ar plăcea să amâni …..” sau ”Mi-ar plăcea să nu amâni….” Ai spus același lucru, doar că n-ai început într-un ton negativ. La fel și: ”Nu cred că funcționează asta …”sau ”Cred că nu funcționează dar ar putea funcționa (și altceva) ….” VIZEAZĂ UN RAPORT DE 2 LA 1 ÎN TONUL POZITIV-NEGATIV De ce? Pentru că, indiferent dacă ne dăm seama sau nu, oamenii dezvoltă rapid impresii despre personalitatea noastră, pe baza unor informații foarte limitate. Având în vedere ubicuitatea comunicării electronice, e important să fii proactiv în
Până la ce punct te ajută empatia?
Ni se spune adesea ca empatia este benefică, dar este UNIVERSAL benefică? E important să înveți ca, uneori, să comuți pe o atitudine calmă şi rece, care te ajută nu numai să te concentrezi pe ce îți propui, ci și să-i ignori pe cei ale căror interese sunt de a te sabota. Sabotajul este un comportament des întâlnit, deoarece oamenii sunt adesea la fel de competitivi într-un mod exacerbat, pe cât sunt de cooperanți. Și să mai înveți să-ți folosești adversitatea naturală pentru a sfida mereu prezentele prejudecăți ale celorlalți cu privire la ce poți realiza. Atunci când suntem tineri, a stăpâni indiferența față de părerile celor care nu cred în noi poate fi dificil. Suntem, în mod natural, încântați de ceea ce facem şi ne place să credem că putem să ne înțelegem cu oricine şi că aproape oricine este bun în mod natural și bine intenționat. Cu cât trec anii, înțelegem că lucrurile nu stau așa. Să ai însă mereu în minte: Fii mândru că aspiri să fii mai bun tocmai datorită lucrurilor care îi fac pe alți oameni să spună că nu poți face. Fii mândru de calitățile care te fac diferit de restul și foloseşte-le ca pe un talisman secret spre unde vrei să ajungi.
Viitorul aparține celor care știu să se conecteze
Scriam într-un alt articol că, deseori, oamenii nu reușesc întotdeauna să separe ideea comunicată într-un mesaj de persoana sau entitatea care o transmite. Că judecă o idee nu după meritele ei, ci după părerea pe care o au despre persoana care o spune. Că în lumea noastră incertă și ambiguă, MESAGERUL DEVINE MESAJUL Am explicat CUM să te conectezi cu ceilalți, astfel încât oamenii să absoarbă mai profund cuvintele și mesajul tău. Iată CUM să-ți exprimi ideile dacă ești speaker la evenimente sau atunci când îți exprimi punctele de vedere sau comunici informații în diverse contexte. Toate acestea reflectă capacitatea ta de a comunica, folosind o combinație de abilități verbale și nonverbale: Folosește metafore ca să simplifici mesajele, să le dai semnificație, să stârnești emoție Spune povești și anecdote pentru a face mesaje inteligibile și memorabile și pentru a încuraja identificarea cu protagoniștii acestora Articulează convingerile tale morale pentru a demonstra alinierea cu audiența Folosește întrebări retorice și împletește-le cu contraste, pentru a încadra și focaliza mesajele. Formulează-le astfel încât să anticipi răspunsurile audienței. Comunică prin puzzle-uri care necesită un răspuns sau o soluție – ajungi, astfel, la ”Call to action” Setează așteptări ridicate pentru tine însuți și comunică încrederea că le vei atinge. Asta vei transmite că aștepți și de la ceilalți Atenție la limbajul nonverbal: expresii faciale, mimică, gesturi și o voce animată – pentru a crea și transmite stări emoționale, pentru a demonstra pasiune și pentru a obține sprijin de la ceilalț în ceea ce spui Astfel, vei reuși să te conectezi mai ușor cu ceilalți. S-ar putea să crezi că doar cei carismatici reușesc să realizeze o astfel de conexiune. Și încă persistă întrebarea dacă te naști cu carismă sau o poți dezvolta. Nu e simplu să definim carisma dar iată cele 2 caracteristici pe care le au în comun liderii percepuți drept carismatici: Prima este abilitatea de a articula o identitate și o viziune A doua este definită de trăsăturile de personalitate marcate de veselie, receptivitate, spontaneitate și sociabilitate – care se manifestă în comportamente precum expresivitatea, energia și entuziasmul, care insipiră audiența să-i asculte mesajele și să acționeze pe baza acestora Așadar, Carisma este rezultatul capacității tale de a comunica cu pricepere, în moduri specifice. Atenție însă! Carisma unui om e stabilită în relații, în interacțiunea cu ceilalți. Nu poți avea carismă în absența celuilalt. Acesta este motivul pentru care viitorul aparține celor care știu să se conecteze.
Mesajul și Mesagerul în Economia Conexiunilor
Deseori oamenii nu reușesc să separe ideea comunicată într-un mesaj de persoana sau entitatea care o transmite. Judecă o idee nu după meritele ei, ci după părerea pe care o au despre persoana care o spune. În lumea noastră incertă și ambiguă, MESAGERUL DEVINE MESAJUL. El este cel care crește puterea mesajului. De aceea, conectarea cu mesagerul a devenit mai importantă decât mesajul în sine. Să explorăm efectul mesagerului asupra mesajului. Trăim într-o lume în care faptele dovedite și datele verificabile sunt disponibile tuturor. Atunci de ce suntem influențați de detalii aparent irelevante, cum ar fi aspectul unei persoane sau starea ei financiară, indiferent dacă avem sau nu încredere în ceea ce spune, indiferent de înțelepciunea sau prostia afirmațiilor sale? Răsunsul este că nu reușește să se CONECTEZE cu ceilalți. În calitate de vorbitor profesionist și antrenor în comunicare, am văzut oameni care oferă conținut de calitate, dar care refuză să-și arate umanitatea. Sunt percepuți ca fiind reci iar mesajul lor ajunge greu la public. Pe de altă parte, am văzut și comunicatori care împărtășesc din plin cine sunt, fără a oferi însă conținut semnificativ. Sunt percepuți ca aroganți și însetați de auto-promovare. Calea este: să oferi conținut captivant și să-ți comunici umanitatea. Să oferi informații valoroase și ”să fii” – adică să știi să te conectezi cu tine firesc, să reușești să te conectezi cu ceilalți la fel de firesc, iar oamenii îți vor răspunde din toată inima. Majoritatea oamenilor sunt mai preocupați să furnizeze conținut decât să creeze o conexiune cu ceilalți. Conexiunea este mai grea. Dar dacă te conectezi cu umanitatea ta și o transmiți și celor din jur, oamenii vor absorbi mai profund cuvintele și mesajul tău. Să-ți lași la vedere umanitatea înseamnă să creezi un spațiu în care te vei simți vulnerabil, dar așa ne conectăm – prin vulnerabilitatea noastră. Iar dacă reușești, înseamnă că ți-ai permis să fii mai îndrăzneț să stai în fața oamenilor și să livrezi conținut care onorează umanitatea pe care o aveți în comun. Părăsim economia industrială și intrăm în economia CONEXIUNII. Sau, cum spunea Seth Godin, “We are leaving the industrial economy and entering the connection economy.” Acesta e viitorul.
Comunicare în vreme de Covid
O singură voce medicală. Una singură. Doar un SPECIALIST ar trebui să facă declarații publice referitoare la impactul Covid-19 și la cum se răspândește. În niciun caz președintele, că nu are pregătirea necesară (vezi bâlbele de zilele trecute). Și nici prim-ministrul. Și e OK că nu știu să explice sau că nu înțeleg toată dinamica din spatele Covid – nu ăsta e rolul lor. Iar vocea medicală sau vocea științei să poată, în orice clipă, să ajute poporul să înțeleagă realitatea pandemică. Adică să poată răspunde la orice întrebare pe acest subiect. CE se întâmplă, CUM se întâmplă și CARE e Impactul. Simplu, pe înțelesul tuturor. Claritatea are întotdeauna prioritate. Prin informațiile pe care le oferă și prin felul cum le spune, să dărâme bariera dintre lumea științifică și publicul larg. Pe măsură ce COVID-19 se răspândește, la fel se răspândește și dezinformarea. Atunci când informațiile nu sunt exacte, transparente și clar exprimate, creierul uman completează știrile. Cum? Își imaginează diverse scenarii. Nu știm exact cum va fi viitorul. Nimeni nu știe, multe lucruri sunt în afara controlului. Dar este obligația autorităților să ofere o perspectivă, scenarii clar explicate și clar comunicate.
Reziliența sau Un alt tip de rezistență la stres
Un nou cuvânt e din ce în ce în ce mai prezent în vocabularul nostru: Rezilient care înseamnă mai mult decât ”a rezista”. Înseamnă, mai degrabă, ”a ricoșa”. Dacă în Martie, mulți dintre noi am sperat că va fi o criză temporară, pe măsură ce au trecut lunile ne-a devenit clar că situația asta nu va trece prea repede. Și am înțeles că trebuie să ne dezvoltăm un alt tip de rezistență la stres – care presupune anumite tipare de gândire care să ducă la cultivarea unor obiceiuri pe care să ne concentrăm. Obiceiurile sunt diferite de la o persoană la alta însă e important să poți recunoaște ce simți de fapt: neputință, furie, supărare, teamă? Apoi află cum se simt și cei din jur. Vei descoperi că nu ești singur. S-ar putea să mai funcționeze: Acceptă că nu poți controla totul Renunță la comportamentele și la relațiile toxice Fă diferența dintre Urgent și Important Construiește relații solide Ai grijă de programul tău zilnic (somn, mișcare, alimentație) Fii vizibil și Comunică clar Fii flexibil și nu-ți fixa obiective imposibile Dacă vom practica toate acestea o perioadă, le vom transforma în obiceiuri. Orice obicei este un comportament. Și orice comportament comunică ceva despre noi.