Ce formulezi, aia rezolvi – alegerea cuvintelor contează

Dacă vrei să  generezi soluții care să funcționeze, schimbă modul în care formulezi problema. Alegerea cuvintelor e esențială.

Zilnic încercăm să să găsim soluții. Dacă nu e o problemă de gravitație – deci asupra căreia nu avem nicio putere, pentru toate celelalte soluția vine, adesea, din felul în care o formulăm. Modul în care o încadrăm influențează modul în care o rezolvăm.

CUM FORMULEZI PROBLEMA?

Studiu de caz: Să spunem că te preocupă faptul că Afacerea ta nu e suficient de inovatoare.

Dacă vrei să generezi soluții eficiente, întreabă-te:

1. CARE E, DE FAPT, PROBLEMA? O declarație axată pe angajați va genera soluții diferite decât una care se concentrează pe proiecte sau bugete.
2. CUM MĂSORI PROBLEMA? Felul cum definești succesul sau eșecul are o mare influență asupra soluțiilor.

O mică schimbare de cuvinte poate duce la o mare schimbare de perspectivă. Iar schimbarea focalizării duce la diferite tipuri de măsuri.

Cum formulezi problema? Pentru că e o mare diferență dacă spui:

• Doar 1% dintre angajați sunt implicați
• Ori: Managerii nu dezvoltă o cultură a implicării în companie
• Sau: Compania noastră lansează doar 2 proiecte noi / an

CARE E PROBLEMA?

• Dacă te concentrezi pe angajați, problema e motivația lor. Ai putea schimba sistemul de evaluare a performanței și de compensare, pentru a-i încuraja să genereze mai multe proiecte
• Dacă te concentrezi pe manageri, s-ar putea să ajungi la concluzia că e nevoie ca aceștia să ofere mai mult timp echipei lor
• Dacă te concentrezi pe companie în ansamblu – atunci vezi cum sunt alocate resursele și dacă munca e recunoscută și recompensată. Oamenii sunt sprijiniți să finalizeze proiectele și, astfel, să le crească vizibilitatea și stima de sine?

CUM MĂSORI PROBLEMA?

Iată 2 modalități posibile de la care să pornești:

1. Nu suntem la fel de inovatori precum concurenții noștri. Caz în care te poți întreba:

• Cum măsori inovația?
• Cum o măsoară concurenții tăi?
• Te raportezi la numărul de produse și servicii noi sau la valoarea / veniturile pe care le generează acestea?
• Este calitatea mai importantă decât cantitatea?
• Ce valori utilizează concurenții tăi?

2. Aducem pe piață 2 produse / servicii noi pe an. Doar 5% din veniturile noastre provin din produse dezvoltate în ultimii trei ani. Caz în care poți investiga cultura din jurul inovației.

• Câte idei noi au murit în comisia de evaluare?
• Ce criterii folosești pentru a determina dacă e nevoie sau nu să aduci ceva nou pe piață?
• Angajaților le e frică de eșec, nu sunt încurajați să facă propuneri sau ai un mediu în care sumarea riscurilor este recompensată?
• Oamenii primesc recunoaștere sau doar managerii își asumă meritele?

Așadar, data viitoare când te confrunți cu o problemă și, probabil, nu găsești o soluție, încearcă să o reformulezi. Vei descoperi că o mică schimbare în alegerea cuvintelor poate duce la o schimbare importantă de perspectivă.

Căci, cum spunea Charles Kettering (șeful Departamentului cercetare la General Motors 1920 – 1947)

„O problemă bine încadrată e o problemă pe jumătate rezolvată”.

Iar dacă te întrebi ce înseamnă o problemă ”bine încadrată” – ei bine, constă în prezentarea ei sub formă de soluție și explicarea specifică a acesteia (evită generalitățile).