DINTELE dintr-un Conflict. Pastila de Comunicare

Dintele dintr-un Conflict

Conflictele se nasc ușor. Nu sunt o problemă obiectivă, ci una de percepţie.

Sunt 5 pași într-un Conflict.

Dacă nu-l dezamorsezi prin Comunicare până la pasul 3, lucrurile pot degenera.

Iată pașii. Ca să ți-i amintești ușor, reține DINTE.

DISCONFORT – intuitiv, simți că ceva nu e în ordine.

INCIDENT – e acea mică problemă care, deşi e perfect rezolvabilă prin comunicare, când este neglijată duce frecvent la  pasul 3.

NEÎNŢELEGERE – provine din faptul că oamenii trag concluzii eronate. Cauza e comunicarea defectuoasă.

TENSIUNE – cea interioară distorsionează realitatea sau imaginea altei persoane şi acţiunile sale. Relaţia e afectată de atitudini negative, de idei preconcepute şi fixe. Tensiunea creşte când părţile refuză să recunoască existența confictului.

EXPLOZIE (criza) – se manifestă prin reacţii violente și hotărâri fără șansa de a fi negociate. Oamenii se lasă dominaţi de sentimente.

Creierul uman e o mașinărie care are nevoie de sens.

Vrea să știe DE CE cineva a făcut sau nu ceva.

În absența informațiilor, inventăm un motiv. Deseori ne înșelăm.

Când crezi că cineva a greșit intenționat față de tine, elimină incertitudinea prin comunicare.

Asumă-ți intenția pozitivă până când ai dovezi clare în sens contrar.